Política de devoluciones de Fabelt y cumplimiento del Código del Consumidor según el Código Civil
Aplicable a partir del: 27/09/2024
ARTÍCULO 1. PARTES
Esta política de reembolso integral establece la relación contractual entre Stanfield, SASU, con un capital social de 1000 €, inscrita en el Registro Mercantil de París (RCS) 75001 el 01/03/2024 con el número 985143783 y con domicilio social en 229 Rue Saint-Honoré, 75001 París, Francia. Los datos de contacto incluyen el teléfono +33184603424 y el correo electrónico : contact@fabelt.com . El número de IVA es FR53985143783.
El término "Editor" se refiere a Stanfield, SASU. Este acuerdo se aplica a cualquier persona o entidad, privada o pública, registrada en el Sitio que desee adquirir un Producto, en adelante denominada "el Cliente". La política define los derechos, obligaciones y procedimientos aplicables a todas las interacciones relacionadas con la compra y posible devolución de Productos a través de esta plataforma en línea.
ARTÍCULO 2. DEFINICIONES
“Cliente”: Cualquier persona física o entidad, privada o pública, registrada en el Sitio y que realice transacciones con el Editor.
“Contenido del Sitio”: Todos los elementos publicados en el Sitio, incluyendo textos, imágenes, diseños, presentaciones, videos, diagramas, bases de datos y software. Este contenido puede estar protegido por derechos de propiedad intelectual y su uso está sujeto a las restricciones aquí descritas.
“El Editor”: La entidad legal Stanfield, SASU, responsable de publicar y administrar el Sitio, garantizando la precisión, seguridad y accesibilidad de sus contenidos y servicios.
“Usuario de Internet”: Cualquier individuo u organización que acceda al Sitio para navegar, con fines informativos o realizar transacciones.
“Producto”: Cualquier bien ofrecido para la venta por el Editor en el Sitio, abarcando artículos físicos o digitales, regido por la política de devolución y las condiciones de garantía aplicables.
“Sitio”: La plataforma en línea accesible a través de la URL fabelt.com, junto con sus subsitios, sitios espejo, portales y URL relacionadas, lo que facilita la navegación fluida y las transacciones de los clientes.
ARTÍCULO 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
El acceso al Sitio es gratuito para cualquier usuario de Internet. Al navegar, el usuario reconoce y acepta estas condiciones generales, que constituyen la base legal de su interacción con el Sitio y sus servicios. Acceder al Sitio, independientemente del método utilizado, implica la plena aceptación de estos términos, incluidas las políticas de privacidad y devoluciones.
El registro en el Sitio confirma la aceptación, que se considera equivalente a una firma manuscrita según la legislación francesa aplicable. Los sistemas de registro automatizados del Editor tienen valor probatorio y, salvo impugnación, dichos registros sirven como prueba de la transacción y de la aceptación correspondiente. Estos términos constituyen el marco contractual exclusivo entre las partes y prevalecen sobre cualquier otra condición previa o contradictoria.
La aceptación de estos términos presupone que los Usuarios de Internet son legalmente capaces de vincularse por obligaciones contractuales, o que poseen las autorizaciones apropiadas si actúan en nombre de menores, incapaces o personas jurídicas.
ARTÍCULO 4. OBJETO DEL SITIO
El objetivo principal del Sitio es facilitar la venta de Productos a los Clientes. Ofrece un mercado en línea diseñado para ofrecer claridad, transparencia y seguridad en las transacciones, cumpliendo con los estándares de protección al consumidor establecidos en el código de consumo.
ARTÍCULO 5. PROCESO DE PEDIDO
El pedido comienza con la selección de uno o más productos, que se añaden al carrito virtual. La disponibilidad de cada producto se indica claramente, lo que permite a los clientes tomar decisiones de compra informadas. Al finalizar su selección, los usuarios revisan su carrito haciendo clic en el botón correspondiente, verificando los detalles, las cantidades y los precios de los productos antes de la confirmación final.
Durante la validación, los clientes revisan sus selecciones y la información de entrega, con la opción de modificar o eliminar artículos antes de confirmar el pedido. Una validación exitosa indica al usuario que debe iniciar sesión con sus credenciales o proporcionar los datos personales necesarios durante el proceso de registro. Esto garantiza la gestión segura de los datos del usuario y el cumplimiento de la normativa de privacidad pertinente.
El pago se realiza a continuación, con opciones como PayPal, Stripe y Google Pay, que ofrecen canales seguros y encriptados que protegen los datos financieros del cliente. El editor no tiene acceso a los datos de pago relacionados con las transacciones con tarjeta de crédito, de acuerdo con los estándares de seguridad bancaria. Para otros métodos de pago, como cheques o transferencias bancarias, la entrega solo se inicia una vez que se confirma la recepción de los fondos, siguiendo los procedimientos financieros estándar.
Se envía un correo electrónico de confirmación, que resume los detalles del pedido y el estado del procesamiento, dentro de las 24 horas posteriores al pago exitoso, lo que refuerza la transparencia y la trazabilidad, características clave valoradas por los clientes que buscan experiencias de compra en línea confiables.
ARTÍCULO 6. PRECIOS Y PAGO
Los precios que se muestran en el Sitio son los vigentes al momento del pedido y están sujetos a cambios sin previo aviso, según las fluctuaciones del mercado y los ajustes operativos. Todos los precios incluyen impuestos, de acuerdo con las normas legales europeas y francesas, pero excluyen los gastos de envío, que se calculan por separado durante el proceso de compra.
La sección Métodos de Pago detalla las opciones aceptadas, incluyendo proveedores internacionales de confianza que garantizan la seguridad de los datos de las transacciones. La confidencialidad de los datos de las tarjetas de crédito se mantiene de acuerdo con los estándares RGPD y PCI DSS, lo que proporciona a los clientes tranquilidad al completar sus compras.
Las facturas se emiten electrónicamente tras cada pago completado y se puede acceder a ellas a través de la cuenta del usuario. Los clientes consienten expresamente recibir facturas electrónicas, lo que optimiza el seguimiento de las transacciones, facilita el registro de datos y promueve la sostenibilidad ambiental.
En caso de incumplimiento de los plazos de pago, se aplican automáticamente penalizaciones por demora, calculadas a un tipo de interés tres veces superior al legal, según lo dispuesto por la legislación francesa. Se imponen costes de cobro adicionales de 40 €, junto con una penalización del 20 % sobre los importes impagados, lo que protege los intereses financieros del editor y garantiza la equidad para los clientes.
La propiedad de los Productos permanece en poder del Editor hasta recibir la remuneración completa, de acuerdo con la cláusula de retención de propiedad, garantizando la seguridad contractual y alineándose con los principios legales del código civil.
ARTÍCULO 7. RECLAMACIONES - DESISTIMIENTO - GARANTÍA
El servicio de atención al cliente está disponible en horario laboral, ofreciendo asistencia, aclaraciones y soporte para sus compras. Puede contactar con el equipo de atención al cliente a través de un número de teléfono exclusivo, correo electrónico o correo postal, con respuesta garantizada en 48 horas, lo que fomenta la satisfacción y la confianza del cliente.
El derecho de desistimiento otorga a los consumidores un plazo de 14 días para reconsiderar su compra sin causa justificada, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por el código de consumo. Este derecho legal se aplica principalmente a los clientes que compran para uso personal, lo que les ofrece una valiosa protección en las transacciones a distancia. El plazo de desistimiento comienza a correr a partir de la recepción de los bienes o la finalización de los servicios digitales, con prórrogas para fines de semana y festivos para garantizar la equidad.